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交行员工真诚服务,感动客户 - 河南财经 -中新

作者:admin 时间:2019-05-20 20:52

  中新网河南新闻5月15日电  2019年5月6日下午,一女客户来到我网点营业厅,办理领卡手续,当时也要非常感谢我行员工,称该员工真是帮了大忙,今天是特别来表示感谢。

  原来该客户4月27日下午来我行自助区取款,因自己操作失误造成钱没取出,卡也被机器吞,碰巧当天该网点不营业,无法办理领卡手续,但今天急需取现带到外地给家人看病使用,情急之下就打了交行客服电话寻求帮助,但客服告知该网点当天不营业,无法办理领卡手续,客户称取现急需使用,看我行能否给予帮助,客服人员就试着联系我行自助设备管理人员耿海娜,当时该员工当时正在陪孩子上课,接到电话后得知客户急用资金情况比较特殊,第一时间跟客户取得联系,电话里客户情绪非常激动,称取款是看病救人使用,请立即为她解决问题,该员工首先安抚好客户情绪,并将情况上报网点主管,然后不顾正在上课的孩子,冒着雨骑电动车赶到网点,见到客户以后再次安抚客户激动的情绪,经过沟通,得知客户只需用现金1.6万,这样我行的手机银行“无卡取现”功能完全可以为客户解决取现问题,但客户从未使用过手机银行,于是该员工先帮客户下载了手机银行,注册登录以后耐心指导客户办理无卡取款,最终客户成功取到急需现金。(交行河南省分行供稿)