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【工行好人】他们的努力让客户由恐慌变惊喜

作者:admin 时间:2019-05-20 20:52



客户送来了感谢信(图片由工行漯河支行提供)

  中新网河南新闻5月15日电  半个月前的一天下午,工行河南漯河分行淞江支行发生了神奇的一幂……

  在接到客户的紧急求助后,该支行与市行现金中心经过通力合作,这位神情恐慌的客户半个小时后露出了惊喜的笑容。

  当天下午4点多钟,一女性客户神色慌张的走进工行漯河淞江路支行营业厅,急切地对工作人员说,她在二十多分钟前在ATM取款机取完钱后,把装有非常非常重要资料和现金的一个皮包忘在了取款机旁,恳请帮助找回。大堂经理程诗雅听后,立刻把情况汇报给了当班行长。她们一起调取了那个时段的监控录像,发现女客户描述的情况无误,忘在取款机旁的皮包确实被后来另一位来取款的客户带走了。急客户之所急,是工行人的担当。她们及时联系市行现金中心当班领导,按照合规程序,查询了当时客户ATM取款明细获得该客户卡号和客户的电话信息。该支行负责人立即与当事人电话联系,给过融恰的沟通后,当事人主动把包送到了支行,并交还了失主。焦急中的失主拿到包后立刻露出了笑容,激动的表示:“包里装的都是一些非常重要资料,我都快急死了。工行的服务就是不一样,把客户的困难当作自己事情的解决,万分感谢淞江路工行人的热情帮助!”

  客户的事无大小,工行人时刻秉承以客户为中心的服务理念,无愧于客户认可和赞誉,无愧于"您身边的银行,可信赖的银行"这句情真意切的广告语!(魏利华)